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DOMANDE FREQUENTI

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su acquisti online, tempi di spedizione, modalità di pagamento e su tutti i servizi che benetton.com ti offre. Se non trovi le informazioni che cerchi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti Online.

QUALI PRODOTTI POSSO TROVARE SUL VOSTRO SHOP ONLINE?

Su benetton.com puoi trovare un'ampia selezione di prodotti dal nostro catalogo per donna, uomo e bimbo, oltre a edizioni speciali e prodotti realizzati in esclusiva per lo store online. Rinnoviamo regolarmente il nostro catalogo, quindi torna spesso a trovarci!

DOVE TROVO LE INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SULLE TAGLIE?

Per ogni prodotto troverai una descrizione dettagliata, la composizione e informazioni utili per lavaggio e cura del capo.
Per aiutarti a scegliere la taglia giusta abbiamo creato una ’Guida alle taglie' con le tabelle di conversione tra la taglia italiana, riportata sul cartellino e sulla scheda del prodotto, e le conversioni per i diversi Paesi.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai vedere le informazioni di consegna.
Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effetua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni.

POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE?

Non è possibile modificare o cancellare ordini effettuati online. Dopo la consegna dell'ordine potrai richiedere il reso dei prodotti che desideri restituire e riceverai un rimborso completo del prezzo dei prodotti.
Se ti accorgi di aver fatto un errore nell'indirizzo di spedizione per favore contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

COME SI ACQUISTA ONLINE?

È facile: aggiungi al carrello tutti i prodotti che ti piacciono, dal catalogo o dalla tua Wishlist.
Durante lo shopping vedrai sempre il contenuto del tuo carrello, insieme al valore totale della tuo acquisto. Puoi modificare la quantità, taglia e colore degli articoli che intendi acquistare in qualsiasi momento.
Prima di completare l’acquisto ti chiederemo l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento che preferisci utilizzare. Cliccando su 'Acquista ora' confermerai l'ordine e ti invieremo immediatamente una email con un riepilogo del tuo acquisto. Gli utenti registrati potranno trovare i dettagli dell'ordine anche nel loro account.

DEVO REGISTRARMI PER COMPLETARE L'ACQUISTO ONLINE?

Non è necessario essere registrati per fare shopping su benetton.com: puoi completare il tuo acquisto inserendo semplicemente la tua email (per ricevere le notifiche relative al tuo ordine) e un indirizzo di spedizione.
Se scegli di registrarti, potrai approfittare di un acquisto più semplice e veloce. Gli utenti registrati possono verificare lo stato del loro ordine direttamente dall'account e possono ricevere promozioni e sconti esclusivi. Registrati subito.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?

Verifica tutti i metodi di pagamento disponibili alla pagina: Pagamenti.

I PREZZI DEI PRODOTTI SONO IVA INCLUSA?

Sì, tutti i prezzi sono già comprensivi di IVA.

COME FUNZIONANO I 'CODICI SCONTO'

Il 'Codice Sconto' è un buono inviato tramite Newsletter che potrai ricevere in occasione di promozioni speciali. Tutte le condizioni per utilizzare il codice sconto saranno descritte all’interno della Newsletter.
Per usufruire del Codice Sconto su benetton.com, non devi fare altro che inserire il codice nell’apposito campo del tuo carrello prima di completare l'acquisto. Lo sconto verrà calcolato e visualizzato immediatamente.

PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?

Ci sono diversi possibili motivi: ti consigliamo prima di tutto di verificare che la tua carta di credito o il metodo di pagamento associato al tuo conto non siano scaduti.
Controlla inoltre di aver inserito correttamente tutti i dati della carta, inclusa la data di scadenza e il CVV.
Se continui ad avere problemi, puoi scegliere un metodo di pagamento diverso oppure provare a contattare la tua banca per maggiori informazioni.

VERSO QUALI PAESI SPEDISCE LO SHOP ONLINE?

Vedi la lista completa dei Paesi dove spediamo.
Ricordati di selezionare il Paese dove vuoi ricevere il tuo ordine prima di iniziare il tuo shopping online: gli articoli inseriti nel carrello e nella Wishlist non saranno più disponibili se cambi nazione.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Puoi scegliere tra diversi tipi di spedizione al momento dell’acquisto: verifica i tempi e metodi di spedizione disponibili nel tuo Paese.
Se hai scelto di effettuare il pagamento tramite bonifico, i tempi di spedizioni saranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto accredito della cifra sul nostro conto.

COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO IL CORRIERE VIENE A CONSEGNARE L'ORDINE?

Il corriere richiede la firma al momento della consegna, quindi ti consigliamo di scegliere un indirizzo dove ci sia qualcuno disponibile in orario d’ufficio (può essere anche un tuo conoscente o un servizio di portineria).
Nel caso in cui non ci sia nessuno che possa ritirare l'ordine, il corriere lascerà un avviso e un numero da contattare. Se hai bisogno di assistenza riguardo la consegna non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai verificare lo stato della spedizione.
Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effetua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni.

COME POSSO EFFETTUARE IL RESO DI UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE?

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.
Restituire uno o più prodotti è facile e sempre gratuito: troverai tutte le informazioni all'interno della scatola del tuo ordine, oppure online alla pagina Reso facile e gratuito.

QUANDO E COME RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Tutti i prodotti che hai reso ti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo scelto al momento del pagamento del tuo ordine.
Se hai scelto di pagare in Contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario: ti contatteremo per avere i dati del conto corrente.
Ci impegniamo a effettuare il rimborso il più velocemente possibile: dopo aver controllato che i prodotti restituiti rispettino le condizioni di reso, ti invieremo un'email per confermare l'avvenuto rimborso. Questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla consegna del tuo reso al nostro magazzino. I tempi e le modalità di accredito possono variare leggermente in base alle procedure bancarie e al metodo di pagamento che hai scelto.

TASSE E DAZI VERRANNO RIMBORSATI?

Non possiamo rimborsare eventuali dazi o tasse aggiuntive locali richieste alla consegna: ti consigliamo di contattare il corriere per ricevere informazioni dettagliate prima di effettuare il reso. Ti ricordiamo che questi importi non sono richiesti né controllati da benetton.com.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE PRESSO UN VOSTRO PUNTO VENDITA?

Ci dispiace, in nessun caso i resi degli ordini effettuati online possono essere consegnati presso i nostri punti vendita fisici.
Il reso per gli ordini online è facile e gratuito: trovi tutte le informazioni necessarie alla pagina Reso facile e gratuito.

QUALI SONO I VANTAGGI DELL'ISCRIZIONE A BENETTON.COM?

Iscrivendoti al nostro sito potrai:
- completare più velocemente i tuoi acquisti online
- vedere i dettagli del tuo ordine e seguirne la spedizione
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NON RICORDO PIÙ LA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?

Clicca su 'Password dimenticata?' e inserisci l'indirizzo email fornito in fase di registrazione. Ti invieremo un link con cui potrai reimpostare la tua password.

DOVE SONO I VOSTRI NEGOZI?

Trovare il negozio più vicino a te è facile: visita il nostro store locator, seleziona il tuo Paese e la tua città.

VORREI LAVORARE PER VOI, COME POSSO INVIARVI IL CURRICULUM VITAE?

Se desideri lavorare con noi, consulta la pagina benettongroup.com/it/lavora-con-noi. Puoi verificare le posizioni attualmente aperte oppure inviare spontaneamente la tua candidatura.
Molti dei nostri punti vendita sono gestiti da commercianti indipendenti, per questo motivo ti consigliamo di contattare direttamente il negozio della tua città e chiedere al direttore se ci sono posizioni aperte. Non dimenticare di portare con te il curriculum!

VORREI APRIRE UN PUNTO VENDITA UNITED COLORS OF BENETTON NELLA MIA CITTÀ, COME POSSO FARE?

Siamo felici che desideri unirti alla famiglia United Colors of Benetton aprendo un nuovo negozio. Per ricevere maggiori informazioni, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato, scrivendo all'indirizzo e-mail store.opening@benetton.com oppure visitando la pagina 'Apri un negozio'.

HO BISOGNO DI ASSISTENZA PER UN ACQUISTO FATTO IN NEGOZIO, POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI ONLINE?

Per ricevere aiuto riguardante un acquisto in negozio ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customer.care@benetton.com.
Il nostro Servizio Clienti Online non ha informazioni riguardo agli acquisti effettuati in negozio.