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Tutte le risposte. A tutte le domande.
Domande frequenti. Prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti. E molto di più.
QUALI PRODOTTI POSSO TROVARE SUL VOSTRO SHOP ONLINE?
Su benetton.com puoi trovare un'ampia selezione di prodotti dal nostro catalogo per donna, uomo e bimbo, oltre a edizioni speciali e prodotti realizzati in esclusiva per lo store online. Aggiorniamo regolarmente il nostro catalogo, quindi torna spesso a trovarci!
DOVE TROVO LE INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SULLE TAGLIE?
Per ogni prodotto troverai una descrizione dettagliata, la composizione e informazioni utili per lavaggio e cura del capo. Per aiutarti a scegliere la taglia giusta abbiamo creato una Guida alle Taglie con le tabelle di conversione tra la taglia italiana, riportata sul cartellino e sulla scheda del prodotto, e le conversioni per i diversi Paesi.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Puoi controllare in ogni momento lo stato di avanzamento del tuo ordine all'interno della pagina Stato dell'ordine: è sufficiente inserire l'email con cui hai fatto l'acquisto e il numero d'ordine. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni. Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai vedere le informazioni di consegna.
POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE?
Se ti accorgi di aver commesso un errore nell’indirizzo di spedizione inserito per il tuo ordine, contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti. Potremo così verificare se l'indirizzo può essere modificato o se è possibile procedere con l’annullamento dell'ordine. Ti ricordiamo che in caso di pagamento già finalizzato o pacco già in stato di spedizione non è possibile procedere con l’annullamento: potrai rifiutare il pacco alla consegna e ricevere il rimborso dovuto in seguito.
COME SI ACQUISTA ONLINE?
È facile: aggiungi al carrello tutti i prodotti che ti piacciono, dal catalogo o dalla tua Wishlist. Durante lo shopping vedrai sempre il contenuto del tuo carrello, insieme al valore totale della tuo acquisto. Puoi modificare la quantità, taglia e colore degli articoli che intendi acquistare in qualsiasi momento. Prima di completare l’acquisto ti chiederemo l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento che preferisci utilizzare. Cliccando su 'Acquista ora' confermerai l'ordine e ti invieremo immediatamente un'email con un riepilogo del tuo acquisto. Gli utenti registrati potranno trovare i dettagli dell'ordine anche nel loro account.
DEVO REGISTRARMI PER COMPLETARE L'ACQUISTO ONLINE?
Non è necessario essere registrati per fare shopping su benetton.com: puoi completare il tuo acquisto inserendo semplicemente la tua email (per ricevere le notifiche relative al tuo ordine) e un indirizzo di spedizione. Se scegli di registrarti, potrai approfittare di alcuni vantaggi. Gli utenti registrati possono memorizzare i loro indirizzi all'interno dell'account e verificare lo stato del loro ordine direttamente nell'area riservata. Registrati subito
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
Verifica tutti i metodi di pagamento disponibili alla pagina: Pagamenti.
I PREZZI DEI PRODOTTI SONO IVA INCLUSA?
Sì, tutti i prezzi sono già comprensivi di IVA.
COME FUNZIONANO I 'CODICI SCONTO'
I 'Codici Sconto' sono dei buoni che potrai utilizzare in occasione di promozioni speciali. Tutte le condizioni per utilizzare i codici sconto saranno esplicitate insieme al codice stesso.
Per usufruire del Codice Sconto su benetton.com, inseriscilo nell’apposito campo del tuo carrello prima di completare l'acquisto. Lo sconto verrà calcolato e visualizzato immediatamente.
PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?
Ci sono diversi motivi possibili. La carta di credito o di debito che hai scelto potrebbe essere scaduta. Potresti non aver inserito correttamente tutti i dati del metodo di pagamento scelto. Verifica con attenzione i dati inseriti e riprova ad effettuare il pagamento. Se il problema persiste, ti suggeriamo di scegliere un metodo di pagamento alternativo o provare a contattare la tua banca.
VERSO QUALI PAESI SPEDISCE LO SHOP ONLINE?
Guarda la lista completa dei Paesi dove spediamo. Ricordati di selezionare il Paese dove vuoi ricevere il tuo ordine prima di iniziare il tuo shopping online: gli articoli inseriti nel carrello e nella Wishlist non saranno più disponibili se cambi Paese successivamente.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Verifica i tempi e metodi di spedizione disponibili nel tuo Paese. Se hai scelto di effettuare il pagamento tramite bonifico, i tempi di spedizioni saranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto accredito della cifra sul nostro conto.
COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO IL CORRIERE VIENE A CONSEGNARE L'ORDINE?
Ti consigliamo di scegliere un indirizzo dove ci sia qualcuno disponibile in orario d’ufficio (può essere anche un tuo conoscente o un servizio di portineria). Nel caso in cui non ci sia nessuno che possa ritirare l'ordine, il corriere lascerà un avviso e un numero telefonico da contattare. Se hai scelto la consegna in negozio, non potrai modificare l’indirizzo di consegna. Se hai bisogno di assistenza riguardo la consegna non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Puoi controllare in ogni momento lo stato di avanzamento del tuo ordine all'interno della pagina Stato dell'ordine: inserisci l'email con cui hai fatto l'acquisto e il numero d'ordine. Se sei un cliente registrato, puoi controllare il tuo ordine anche dall'account: effettua il login ed entra nella sezione 'Ordini' per trovare tutte le informazioni. Al momento della spedizione ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e il link al sito del corriere, dove potrai vedere le informazioni di consegna.
COME POSSO EFFETTUARE IL RESO DI UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE?
Per esercitare il tuo diritto di recesso devi obbligatoriamente compilare il form di reso a questo indirizzo benetton.com/order-return entro 14 giorni da quando hai ricevuto l'ordine. Restituire uno o più prodotti è facile: troverai tutte le informazioni all'interno della scatola del tuo ordine, oppure online alla pagina Resi e restituzioni. Se restituisci gli articoli presso un centro di raccolta o scegli il ritiro a domicilio, il costo per ogni richiesta di reso è di 5€, che verrà detratto dal tuo rimborso. Il reso è gratuito se effettuato in uno dei negozi United Colors of Benetton.
QUANDO E COME RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Tutti i prodotti che hai reso ti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo scelto al momento del pagamento del tuo ordine.
Se hai scelto di pagare in Contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario: ti contatteremo per avere i dati del conto corrente.
Ci impegniamo a effettuare il rimborso il più velocemente possibile: dopo aver controllato che i prodotti restituiti rispettino le condizioni di reso, ti invieremo un'email per confermare l'avvenuto rimborso. Questa procedura può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla consegna del tuo reso al nostro magazzino. I tempi e le modalità di accredito possono variare leggermente in base alle procedure bancarie e al metodo di pagamento che hai scelto.
TASSE E DAZI VERRANNO RIMBORSATI?
Non possiamo rimborsare eventuali dazi o tasse aggiuntive locali richieste alla consegna: ti consigliamo di contattare il corriere per ricevere informazioni dettagliate prima di effettuare il reso. Ti ricordiamo che questi importi non sono richiesti né controllati da benetton.com.
POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE PRESSO UN VOSTRO PUNTO VENDITA?
Al momento solo alcuni dei nostri punti vendita aderiscono al programma Easy Buy, che ti permettere di rendere in negozio i prodotti acquistati online. Per accedere al servizio, collegati alla pagina Reso facile e procedi con la tua richiesta di reso: qui potrai verificare se i negozi vicino a te partecipano al programma e procedere con il tuo reso in negozio. In alternativa, sempre allo stesso link, potrai prenotare il ritiro a casa tua del pacco contenente il reso, oppure scegliere di consegnarlo presso uno dei pick up point più comodi per te.
QUALI SONO I VANTAGGI DELL'ISCRIZIONE A BENETTON.COM?
Iscrivendoti al nostro sito potrai:
- completare più velocemente i tuoi acquisti online
- vedere i dettagli del tuo ordine e seguirne la spedizione
- memorizzare gli indirizzi di spedizione che usi più spesso
- se scegli di iscriverti anche alla Newsletter, potrai ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni esclusive, novità e ultimi arrivi.
Clicca sull'icona dell'account che trovi in alto a destra su ogni pagina del sito. Completa il form con tutti i tuoi dati e potrai accedere subito a tutti i vantaggi del tuo nuovo account.
NON RICORDO PIÙ LA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?
Clicca su 'Password dimenticata?' e inserisci l'indirizzo email fornito in fase di registrazione. Ti invieremo un link con cui potrai reimpostare la tua password.
DOVE SONO I VOSTRI NEGOZI?
Trovare il negozio più vicino a te è facile: visita il nostro store locator, seleziona il tuo Paese e la tua città.
VORREI LAVORARE PER VOI, COME POSSO INVIARVI IL CURRICULUM VITAE?
Se desideri lavorare con noi, consulta la pagina benettongroup.com/it/lavora-con-noi. Puoi verificare le posizioni attualmente aperte oppure inviare la tua candidatura spontanea.
Molti dei nostri punti vendita sono gestiti da commercianti indipendenti, per questo motivo ti consigliamo di contattare direttamente il negozio della tua città e chiedere al direttore se ci sono posizioni aperte. Non dimenticare di portare con te il curriculum!
VORREI APRIRE UN PUNTO VENDITA UNITED COLORS OF BENETTON NELLA MIA CITTÀ, COME POSSO FARE?
Siamo felici che desideri unirti alla famiglia United Colors of Benetton aprendo un nuovo negozio. Per ricevere maggiori informazioni, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato, scrivendo all'indirizzo e-mail store.opening@benetton.com oppure visitando la pagina' Apri un negozio'.
HO BISOGNO DI ASSISTENZA PER UN ACQUISTO FATTO IN NEGOZIO, POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI ONLINE?
Se hai bisogno di assistenza per un acquisto fatto in negozio, ti invitiamo a contattare direttamente il punto vendita dove hai fatto l'acquisto: sul nostro Store locator puoi trovare tutti i negozi della nostra rete fisica, e all'interno di ogni scheda negozio troverai il numero di telefono. Gli assistenti di negozio sono a tua disposizione per darti tutto il supporto necessario.
Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Che cos'è "The Colors Club"?
"The Colors Club" è il nuovo programma loyalty a 3 status di United Colors of Benetton. Inizia il tuo shopping nei negozi aderenti o online accedendo alla tua My Area, colleziona i dot colorati e accedi a una serie di vantaggi esclusivi e offerte speciali a te dedicate.
Potrai inoltre conoscere in anteprima iniziative e offerte speciali a te riservate. Puoi trovare il regolamento completo al seguente link.
Come posso aderire al "The Colors Club"?
Puoi iscriverti gratuitamente al nostro programma fedeltà recandoti in uno dei negozi United Colors of Benetton o Undercolors of Benetton aderenti all'iniziativa oppure online, tramite la pagina di creazione account.
Come accumulo dot per ottenere buoni sconto da utilizzare sui miei prossimi acquisti?
Accumulare dot è semplicissimo: per ogni euro speso nei negozi aderenti o online si otterrà un dot.
I dot cumulati con acquisti online rimarranno "congelati" per tutto il periodo in cui è possibile effettuare un reso, quando tale periodo sarà passato, i dot diventeranno automaticamente "effettivi".
Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento al seguentelink.
Quali sono gli status da raggiungere?
Lo status è definito da un ammontare predefinito di dot accumulati con il tuo shopping nei negozi aderenti o online. Ad ogni status corrispondono vantaggi crescenti.
Gli status che puoi raggiungere sono 3:
Fan: da 0 a 199 Dot
Friends: da 200 a 599 Dot
Family: da 600 Dot
Quali sono i privilegi di "The Colors Club"
- Welcome Bonus pari al 10% di sconto utilizzabile nei negozi aderenti se si completa correttamente la procedura di attivazione della card e si effettua un primo acquisto entro 14 giorni da tale data. Ha una validità di 60 giorni dalla data di emissione;
- Ogni 200 dot riceverai un buono sconto di 10€ o 15€, in base allo status raggiunto, da utilizzare su un acquisto successivo nei negozi aderenti o online su un minimo di spesa pari almeno al doppio del valore del buono sconto. Ha una validità di 60 giorni dalla data di emissione;
- Birthday Bonus pari al 15% o 20%, in base al livello raggiunto. É utilizzabile nei negozi aderenti o online una sola volta tra il 7° giorno precedente ed il 7° giorno successivo alla data del proprio compleanno senza importo minimo di spesa.
Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento al seguente link.
I buoni sconto da 10€ o 15€ sono cumulabili?
Si, i buoni sconto da 10€ e 15€ sono cumulabili tra di loro, ma non con altri buoni sconto a valore o in percentuale, come il Welcome Bonus e/o il Birthday Bonus. Non sono frazionabili, non sono convertibili in denaro contante e non danno diritto a resto. Non possono essere utilizzati per l’acquisto di articoli in saldo o soggetti ad altre promozioni.
Dove posso utilizzare i miei buoni sconto?
Il Welcome Bonus loyalty è utilizzabile nei negozi aderenti e online senza spesa minima.
I buoni sconto da 10€ e 15€ sono utilizzabili in un solo acquisto nei negozi aderenti o online accedendo alla tua My Area su una spesa minima pari almeno al doppio del valore dello stesso.
Il Birthday Bonus è utilizzabile nei negozi aderenti o online accedendo alla tua My Area senza spesa minima.
Come posso conoscere il mio status di appartenza, i miei dot e i miei buoni sconto?
É possibile verificare il proprio status, saldo dot e buoni sconto disponibili accedendo alla My Area sul sito benetton.com.
Per accedervi devi essere in possesso di username e password personale. Se non ricordi la tua password, recuperala cliccando "Dimenticato la password?".
Il mio saldo dot ha scadenza?
Sì, per maggiori dettagli, consulta il regolamento a questo link.
Come cancellarsi dal programma "The Colors Club"?
Potrai cancellare in qualsiasi momento la tua iscrizione dal programma "The Colors Club", rivolgendoti al Servizio Clienti dalla tua My Area: effettua il login, seleziona "Contattaci", compila il form e clicca "Invia".
Ho ancora una card fisica, è tuttora valida?
Sì, la tua card fisica è stata anche digitalizzata ed è disponibile nella tua My Area del sito benetton.com. Per maggiori informazioni leggi qui.
COME POSSO OTTENERE LA APP?
Entra con il tuo dispositivo su App Store o Google Play: cerca la APP Benetton e scaricala gratuitamente.
Se hai già un account su benetton.com, effettua il log-in con le tue credenziali.
Se, invece, non hai ancora un account, registrati e completa il form con tutti i tuoi dati.
COSA POSSO FARE CON LA APP?
Con l'APP Benetton puoi:
- esplorare le ultime tendenze e fare shopping ovunque ti trovi
- creare un account direttamente dall'app e iscriverti al programma The Colors Club
- salvare in wishlist i tuoi prodotti preferiti con un solo click
- monitorare i tuoi ordini e gestire i tuoi resi in modo facile e veloce
CON QUALE ACCOUNT POSSO ACCEDERE ALLA APP?
Puoi accedere all'APP Benetton con lo stesso account del sito benetton.com, inserendo le tue credenziali.
Puoi effettuare il log-in direttamente dalla app, senza bisogno di andare sul sito.
POSSO CONSULTARE IL MIO PROFILO LOYALTY ANCHE DA APP?
Certo! Puoi utilizzare la tua Family Card anche con la nuova APP Benetton. Puoi entrare nella "My Area", raccogliere punti con il tuo shopping, controllare online il tuo saldo, i tuoi buoni sconto e tutti i tuoi movimenti.
